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江西12328交通运输服务监督电话2018年2月份运行情况

江西交通信息网www.jxjt.gov.cn2018年05月09日【字体:

一、   电话业务受理情况

2月,全省12328电话系统共受理有效业务86139件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为85279件、729件和131件,分别占当月业务量的99%0.85%0.15%。省、市级12328电话业务同比增长123.64%195.90%,环比增长7.31%39.36%本月受春运及大雾天气影响业务量持续高位运行且呈上扬趋势,最高峰23日受理业务9379件。

 

12328电话业务领域分析报表

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

高速公路

路网服务

路况信息

50695

0

3

50698

ETC业务

8193

1

2

8196

道路救援

11248

0

0

11248

信息报送

1859

0

0

1859

交管咨询

1570

0

0

1570

发票营改增

503

0

0

503

便民服务

1139

17

0

1156

收费政策

4595

74

8

4677

道路养护

16

0

0

16

路政执法

127

2

1

130

工程建设

3

0

0

3

  

942

1

0

943

   

-

80890

95

14

80999

普通公路

路网服务

242

0

0

242

道路养护

6

2

2

10

路政执法

5

0

0

5

工程建设

1

0

3

4

其他

300

3

0

303

   

-

554

5

5

564

     

     

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

道路运输

旅客运输

714

90

28

832

货物运输

161

2

2

165

机动车驾驶员培训

77

18

3

98

运政执法

3

1

1

5

其他

43

1

2

46

   

-

998

112

36

1146

城市客运

公共汽电车

449

90

22

561

出租汽车

1072

399

47

1518

运政执法

28

18

3

49

其他

31

3

0

34

   

-

1580

510

72

2162

其他领域

铁路、其他等

1257

7

4

1268

   

-

1257

7

4

1268

    

-

85279

729

131

86139

             

12328电话各地区业务分布表

 

领域|地区

业务总量

省中心

南昌市

景德镇

萍乡市

九江市

新余市

鹰潭市

赣州市

吉安市

宜春市

抚州市

上饶市

高速公路

80999

63424

203

742

261

3293

332

949

3316

1423

1337

1630

4089

城市客运

2162

47

131

121

19

565

146

80

231

73

116

258

375

道路运输

1146

209

108

11

25

72

7

48

49

214

242

35

126

普通公路

564

474

25

0

4

16

0

3

1

3

3

7

28

   

1268

41

271

0

17

314

40

32

155

44

66

154

134

   

86139

64195

738

874

326

4260

525

1112

3752

1757

1764

2084

4752

 

二、网络平台运行情况

2月,官方微博发博总数1250条,粉丝阅读总数502万余人次。

12328网络平台信息业务情况

官方微博

官方微信

信息发布情况

业务受理情况

信息发布情况

业务受理情况

发博总数

阅读

总数

转评赞

信息咨询

投诉举报

意见建议

发布图文信息

图文阅读数

主页发布信息

主页阅读数

信息咨询

投诉举报

意见建议

1250

5027551

1431

912

0

2

32

11776

152

3709

317

5

1

 

2月,受春运影响,客运咨询业务占比较大。官方微博、微信围绕出行安全增设“春运出行提示”特别板块,发布行车安全、公共出行注意事项等方面信息,便捷群众出行。群众最感兴趣的微信图文信息是“收费公路通行费抵扣四个关键点”,信息分别从经营性和还贷性收费公路、采用举例的方式解释了抵扣税额问题。收费公路通行费增值费电子发票政策实施以来,开票问题成为用户咨询热点,12328网络平台积极做好解答工作,提供快捷服务。

三、投诉情况问题分析及建议

1210日,12328官方微信受理投诉:用户从深圳宝安客运站乘大巴车去分宜,大巴车半路抛锚,导致车上50多名乘客等待将近12个小时,用户投诉该司机处理方法不当,给出行乘客带来不便。经调查情况属实,新余客运站将加强对驾驶员的教育培训,提升服务意识和能力,避免再次发生类似事件。

2、春运期间多例投诉服务区无热水供应,个别服务区用户需购买热水。建议相关服务区在人流高峰期做好热水储备。

32月九江市受理投诉量最大,其中投诉出租车乱收费、拒载等问题占比较大。目前九江市交通运输局已加强对火车站等区域出租车的监管,督促出租车驾驶员做到规范经营、文明服务,尽力保障乘客的合法权益。

 

12328各地区投诉业务分布报表

 

区域|领域

省中心

南昌市

景德镇

萍乡市

九江市

新余市

鹰潭市

赣州市

吉安市

宜春市

抚州市

上饶市

 

 

高速公路

93

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

 

 

普通公路

1

0

0

0

3

0

0

0

0

0

0

3

 

 

道路运输

6

27

19

5

50

2

11

15

28

28

17

50

 

 

城市客运

0

94

55

17

264

41

24

44

38

108

69

175

 

 

其 他

0

0

0

0

5

0

0

1

0

0

1

0

 

 

合计

100

121

74

23

322

43

35

60

66

136

87

228

 

厅长热线15907096122政务办理情况统计表

 

业务类别

业务领域

派单件数

现场答复

按时办结件数

未答复工单件数

 

投诉举报

高速公路

1

 

 

1

 

信息咨询

其他

 

1

1

 

 

   

1

1

1

1

 

 

 

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