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江西12328交通运输服务监督电话2017年11月份话务运行情况

江西交通信息网www.jxjt.gov.cn2017年12月20日【字体:

11月,全省12328交通运输服务监督电话系统(以下简称12328电话系统)运行总体平稳。具体情况如下:

一、总体情况

——业务平稳运行如图1所示,11全省12328电话系统共受理有效业务31959件。其中,信息咨询、投诉举报、意见建议三类业务分别为31309件、559件和91件,分别占业务总量的97.97%1.75%0.28%

——业务量同比基本持平如图2所示,11全省12328电话系统受理的有效业务总量与去年同期基本持平。环比下降20.11%主要是10月国庆中秋双节出行量较大

各地市12328电话业务量同比增长196.61%。年末,群众出行增加,群众通过地市12328电话咨询出行资讯、反映意见诉求、参与行业管理的业务量增长迅速。

——公路业务量占比超九成如图3所示,从业务领域看,11涉及公路、城市客运和道路运输领域的业务量分别为29512件、1670件和648件,分别占业务总量的92.34%5.23%2.03%;其他业务领域的电话业务量共计129件,占业务总量的0.4%

二、区域分布

——部分地市业务量过千件如表1所示,11赣州市12328电话业务量超过1400件;九江、上饶市12328电话业务量超过1000件;抚州、宜春、南昌、吉安市12328电话业务量超过500件。11月,大部分地市业务总量较去年同期增长。

——不同业务类型排名区域差异化。从投诉举报受理情况看,11月九江市12328电话共受理投诉举报业务138件,占投诉类业务总量的24.69%,排名全省第一位,反映出九江市12328电话在畅通旅客诉求渠道、维护旅客权益方面的作用越来越明显。从信息咨询受理情况看,11月赣州市12328电话受理信息咨询类业务量1362件,即时答复率超95%,有效提高了服务实效,又快又好地为公众排忧解难。

三、业务分析

——公路领域信息咨询类业务量占绝大部分。如图4所示,11公路领域中涉及路网服务类业务量为28052件,占公路领域业务量的95.05%。其中,路网服务信息咨询类业务为28021件,占公路领域信息咨询类业务量95.35%,占信息咨询类业务总量的89.51%。咨询内容主要集中在实时路况、交通管制、路网畅通、道路救援以及ETC联网等方面。

此外,10月厅长热线共受理9件业务,其咨询建议类7件,已现场答复。2件投诉已移交相关部门办理中。

路运输领域客、货运输业务量占比较高。如图5所示,从涉及道路运输领域的话业务受理情况看,11道路旅客、货物运输运输类业务量分别260件、249件,分别占道路运输领域业务量的40.12%38.43%。道路旅客运输业务量和道路货物运输业务量相比基本持平,旅客运输投诉举报类业务量相比上月有所减少,群众来电咨询驾驶员培训的业务量有所上涨。

——城市客运领域出租车和公交车类投诉较为集中。如图6所示,从涉及城市客运领域的12328电话业务受理情况看,11月出租汽车、公共汽电车类业务量分别为1255338件,分别占城市客运领域业务量的75.15%20.24%。其中,投诉举报类业务分别为300件、68件,分别占城市客运领域投诉举报类业务量的76.14%17.26%,占投诉举报类业务总量的53.67%12.16%。投诉举报事件主要集中在出租汽车拒载、甩客、司机危险驾驶、“黑车”非法营运以及公共汽电车候车时间过长、到站不停车等方面。


 

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