热点搜索:

江西12328交通运输服务监督电话2017年8月份话务运行情况

江西交通信息网www.jxjt.gov.cn2017年09月13日【字体:

8月,全省12328交通运输服务监督电话系统(以下简称12328电话系统)运行总体平稳。具体情况如下:

一、总体情况

  ——业务平稳运行。如图1所示,8全省12328电话系统共受理有效业务29855件。其中,信息咨询、投诉举报、意见建议三类业务分别为28973件、771件和111件,分别占业务总量的97.05%2.58%0.37%

——业务量同比增长明显。如图2所示,8全省12328电话系统受理的有效业务总量同比增长10.22%、环比增长1.90%,各地市12328有效电话业务量同比增长157.29%。群众对12328电话的认知度不断提高,通过地市12328电话咨询出行资讯、反映意见诉求、参与行业管理的业务量不断增长。


——公路业务量占比超八成。如图3所示,从业务领域看,8涉及公路、城市客运和道路运输领域的业务量分别为26359件、2444件和925件,分别占业务总量的88.29%8.19%3.10%;其他业务领域的电话业务量共计127件,占业务总量的0.43%


二、区域分布

——部分地市业务量过1000如表1所示,8赣州、九江、上饶市12328电话业务量超过1000件;吉安、抚州、宜春市12328电话业务量超过500件;南昌、鹰潭、新余、景德镇、萍乡市12328电话业务量相对较低。


——不同业务类型排名区域差异化。从投诉举报受理情况看,本月九江市12328电话共受理投诉举报业务231件,占投诉类业务总量的29.96%,排名全省第一位,反映出九江市12328电话在畅通旅客诉求渠道、维护旅客权益方面的作用越来越明显;从信息咨询受理情况看,本月赣州市12328电话受理信息咨询类业务量分别为1191件,即时答复率超95%,有效提高了服务实效,又快又好地为公众排忧解难。

三、业务分析

——路网服务信息咨询类业务量占比较高。如图4所示,8公路领域中涉及路网服务类业务量为24765件,占公路领域业务总量的93.95%。其中,路网服务信息咨询类业务为24703件,占信息咨询类业务总量的85.26%。咨询内容主要集中在实时路况、交通管制、路网畅通、ETC联网等方面。


此外,本月厅长热线共受理有效业务15件,其中13件为咨询、建议类,均已现场答复用户;其余2件为投诉举报类业务:1)投诉昌九高速四改八车道项目部德安段施工队未征得村民同意强行施工,昌九高速公路项目办已就此事进行说明并解决相关问题;2)投诉鹰潭市运管局不顾经营者的利益擅自批准客运重复线路班次,导致用户利益受损以及双方冲突矛盾的事件,已在相关部门办理中。

——道路旅客运输业务量占比较高。如图5所示,从涉及道路运输领域的12328电话业务受理情况看,8道路旅客运输类业务量为471件,占道路运输领域业务总量的50.92%。其中,道路旅客运输投诉举报类业务量为57件,占投诉举报类业务总量的7.39%,投诉举报事项主要集中在道路客运班车站外揽客、不按规定线路行驶、未按既定时间发车、服务质量较差等方面。


——出租汽车和公共汽电车类投诉较为集中。如图6所示,从涉及城市客运领域的12328电话业务受理情况看,本月出租汽车、公共汽电车类业务量分别为1914431件,分别占城市客运领域业务量的78.31%17.64%。其中,投诉举报类业务分别为472件、85件,分别占投诉举报类业务总量的61.22%11.02%。投诉举报事件主要集中在出租汽车拒载、甩客、司机危险驾驶、“黑车”非法营运以及公共汽电车候车时间过长、到站不停车等方面。




【打印本页】【关闭窗口】[投稿电话:0791-86243272,86243449] [投稿邮箱:jtt668@sina.com]
分享到:
相关阅读