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江西12328交通运输服务监督电话2017年7月份话务运行情况

江西交通信息网www.jxjt.gov.cn2017年08月15日【字体:

7月,全省12328交通运输服务监督电话系统(以下简称12328电话系统)运行总体平稳。具体情况如下:

一、总体情况

      ——业务平稳运行。如图1所示,7月全省12328电话系统共受理有效业务29298件。其中,信息咨询、投诉举报、意见建议三类业务分别为28502件、677件和119件,分别占业务总量的97.28%、2.31%和0.41%。


——业务量同比增长明显。如图2所示,7月全省12328电话系统受理的有效业务总量同比增长15.91%、环比增长16.54%,各地市12328电话业务量同比增长132.98%。群众对12328电话的认知度不断提高,通过地市12328电话咨询出行资讯、反映意见诉求、参与行业管理的业务量不断增长。



——公路业务量占比超八成。如图3所示,从业务领域看,7月涉及公路、道路运输和城市客运领域的业务量分别为26066件、891件和2334件,分别占业务总量的88.97%3.04%7.97%;其他业务领域的电话业务量共计7件,占业务总量的0.02%

二、区域分布

——部分地市业务量过1000如表1所示,7月九江、赣州、上饶3个地市12328电话业务量超过1000件;吉安、抚州、宜春市12328电话业务量超过600件;南昌、新余、鹰潭、萍乡、景德镇市12328电话业务量相对较低。


——不同业务类型排名区域差异化。从投诉举报受理情况看,本月九江市12328电话共受理投诉举报业务248件,占投诉类业务总量的36.63%,排名全省第一位。反映出九江市12328电话在畅通旅客诉求渠道、维护旅客权益方面的作用越来越明显;从信息咨询受理情况看,本月赣州、上饶市12328电话受理信息咨询类业务量分别为1208件和975件,即时答复率100%,有效提高了服务实效,又快又好地为公众排忧解难。

三、业务分析

——路网服务信息咨询类业务量占比较高。如图4所示,7月公路领域中涉及路网服务类业务量为23318件,占公路领域业务总量的89.46%。其中,路网服务信息咨询类业务为23249件,占信息咨询类业务总量的81.57%。咨询内容主要集中在实时路况、交通管制、路网畅通、ETC联网等方面。此外,本月受理厅长手机15907096122业务15件,其中14件均为咨询、建议类,已即时答复;1件为投诉类,已转相关单位,正在处理中。


——道路旅客运输业务量占比较高。如图5所示,从涉及道路运输领域的12328电话业务受理情况看,7月道路旅客运输类业务量为440件,占道路运输领域业务总量的49.38%。其中,道路旅客运输投诉举报类业务量为63件,占投诉举报类业务总量的9.31%,投诉举报事项主要集中在道路客运班车站外揽客、不按规定线路行驶、未按既定时间发车、服务质量较差等方面。



——出租汽车和公共汽电车类投诉较为集中。如图6所示,从涉及城市客运领域的12328电话业务受理情况看,本月出租汽车、公共汽电车类业务量分别为1812468件,分别占城市客运领域业务量的77.63%20.05%。其中,投诉举报类业务分别为353件、108件,分别占投诉举报类业务总量的52.14%15.95%。投诉举报事项主要集中在出租汽车拒载、甩客、司机危险驾驶、“黑车”非法营运以及公共汽电车候车时间过长、到站不停车等方面。




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